（1）設(shè)備的裝御：

有很多的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備均要求送貨上門(mén)，為了使設(shè)備安全的抵達(dá)目的地，我們應(yīng)在上貨前做好減震，防松的工作，途中做到安全行駛，下貨時(shí)要求客戶(hù)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的裝御工做好御貨的準(zhǔn)備，以免設(shè)備損壞，造成不必要的損失，以至糾紛。以上要求技術(shù)員做到專(zhuān)業(yè)，細(xì)致，穩(wěn)妥。

  （2）設(shè)備的安放：

設(shè)備工作現(xiàn)場(chǎng)后，需要放置在一個(gè)相應(yīng)的位置，為了操作維修方便，應(yīng)建議客戶(hù)在設(shè)備四周都留有80~100CM的活動(dòng)空間。放置完畢后，應(yīng)調(diào)校設(shè)備的水平度，檢查客戶(hù)提供的電源是否符合要求，如①電源線插座是否具有負(fù)載能力；②電壓是否足；③必須安裝接地線，以免操作者放生觸電危險(xiǎn)。

  （3）設(shè)備的檢查：

1.檢查設(shè)備內(nèi)有無(wú)異物，目視其他部分有無(wú)明顯的脫落，變形跡象。2.全面檢查螺絲是否松動(dòng)，脫落，備緊螺絲有一定的技巧，無(wú)須備得太死，但要備緊，螺絲與相應(yīng)的連接件需要一定的預(yù)緊力，備得過(guò)死反而會(huì)造成連接件之間過(guò)早松動(dòng)。3.電路的檢查：各電器元件是否工作正常，如變電箱、電機(jī)、按扭開(kāi)關(guān)等。4.以上工作程序完成后，開(kāi)始試車(chē)空轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的全面調(diào)試。

二.對(duì)操作員的培訓(xùn)

    對(duì)操作員的培訓(xùn)也是售后服務(wù)中必不可少的環(huán)節(jié)，一個(gè)合格的操作員不但可以提高產(chǎn)量，而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

  （1）基本原理的講解；   

  （2）對(duì)系統(tǒng)各部件的作用一一講解；

  （3）對(duì)設(shè)備工作過(guò)程的示范，講解。怎么開(kāi)機(jī)、停機(jī)、機(jī)器在轉(zhuǎn)期間出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法等，要求一邊示范一邊講解；

  （4）操作員對(duì)設(shè)備的試操作。在用戶(hù)操作中應(yīng)及時(shí)糾正其錯(cuò)誤之處。并講明誤操作可能造成的后果。告之其可以自己調(diào)節(jié)的部位。還有對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑、清洗、保養(yǎng)等事項(xiàng)。

  （5）根據(jù)說(shuō)明書(shū)再?gòu)?fù)述一次講解內(nèi)容。先讓客戶(hù)試操作，然后讓起閱讀說(shuō)明書(shū)，能使客戶(hù)在閱讀中找到理論對(duì)實(shí)際的驗(yàn)證。最后再拿出說(shuō)明書(shū)依次一一講解，答疑，此時(shí)客戶(hù)對(duì)印刷過(guò)程的印象進(jìn)一步加深。

  （6）常見(jiàn)故障的講解。  

    排除故障的基本原則是；讓機(jī)器恢復(fù)常態(tài)，要對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，調(diào)試，必須找到相應(yīng)的基本點(diǎn)，告戒客戶(hù)不要輕易坼卸機(jī)器上的零部件及隨意調(diào)節(jié)可調(diào)部位，在調(diào)整前需得到我公司技術(shù)人員的許可！